GARANTIAS E REPARAÇÕES DA MARCA

Os artigos comercializados pela MEGABARCELOS Informática nos seus espaços comerciais estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos:

 

  • – A MEGABARCELOS é meramente uma distribuidora;
  • – Todos os produtos comercializados pela MEGABARCELOS não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a MEGABARCELOS passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);
  • – Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 2 anos. Após os 2 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e Fabricante;
  • – Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria e carregador do portátil que procura;
  • – Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto com o nosso departamento técnico;
  • – Em casos de RMA, a MEGABARCELOS compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja reparado/trocado o mais rapidamente possível, tendo o Cliente de ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor (MEGABARCELOS). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;
  • – No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
  • – Os pedidos de RMA são efetuados na área reservada “Pedido de Suporte RMA“. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;
  • – Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;
  • – Independentemente do equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;
  • – Em nenhum caso a MEGABARCELOS poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;
  • – O prazo de levantamento dos equipamentos para reparação é de 90 dias após o registo de documento, caso contrário, o material considera-se abandonado nos termos do artº 1267/1a do Código Civil, pelo que a MEGABARCELOS deixa de ser responsável pela integridade do equipamento. A partir do momento em que este se considere abandonado, o titular fica obrigado a pagar a titulo de cláusula penal a importância de 2.5 Euros por cada dia de atraso no levantamento. Passados 3 anos da data do respetivo documento e, ao abrigo do artigo 1299 do Código Civil, o material tornar-se-á propriedade da MEGABARCELOS a título de usucapião. Em caso de dívida, a MEGABARCELOS goza do direito de reter todo o material existente nas suas instalações até que esta seja totalmente liquidada.
 
 

Garantia – Prestação de Serviço/Reparações


A garantia de reparação é de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação de serviço, sendo a garantia válida apenas para as peças substituídas (esta garantia limitada não afeta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional). A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:

  • – Danos físicos (equipamento partido/danificado/corroído/empenado, etc.);
  • – Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, fogo, água, perturbações elétricas, atmosféricas, etc;
  • – Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;
  • – Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;
  • – Durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da MEGABARCELOS, Lda;
  • – A reparação anterior tiver sido efetuada sob pedido e responsabilidade do cliente.

 

Garantia direta com o Fabricante

Algumas marcas disponibilizam garantia/suporte direto ao Cliente, nestes casos pode entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia do equipamento.

  • ASUS: 211 156 011 (Monitores, Portáteis, Tablets, Smartphones, …)
  • Philips: 213 591 440 (Monitores, TVs, …)
  • Samsung: 808 207 267 (Monitores, Portáteis, Tablets, Smartphones, Impressoras…)
  • LG: 808 78 54 54 (Monitores, TVs,…)
  • Acer: 808 30 00 11 (Monitores,…)
  • Dell: 214 159 307 (Monitores); 214 220 710 (Portáteis)
  • HP: 210 608 027 (Monitores, Portáteis, Tablets, …)
  • MSI: 707 502 210 (Portáteis, …)
  • Tsunami: 707 201 143 (Portáteis, …)
  • Lenovo: 707 500 137 / 218 927 115
  • Apple: 707 200 826 ou http://www.apple.com/pt/support/contact/
  • Brother: 808 222 000
  • D-Link: 707 780 010
  • Garmin: 214 447 462 ou http://www.garmin.com/pt/support/rma/
  • Hisense: 707 780 368 (Centro de assistência oficial: [email protected] / 214 120 270)
  • Hitachi: [email protected] (Apenas para TV, vídeo e audio)
  • OKI: 808 200 197
     
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Atualizado em 10 de dezembro de 2020